POLITICA DE CANCELACIÓN
1.- Se podrá efectuar la cancelación total o parcial de una compra siempre y cuando la mercancía no haya sido cobrada o bien dentro de las primeras 24 horas de haber sido cobrado el pedido y dependiendo de la forma de pago. Si cuando recibamos tu comunicación la mercancía ya ha sido cobrada y/o enviada, es necesario realizar solicitud de reembolso. (Ver política de reembolso).
2. En caso de ya haber recibido la mercancía y el cliente desea proceder a un reembolso las cajas no deberán presentar alteración de su empaque original. Si la cancelación es por motivos personales esta llevará una penalización del 10% al 20% del total de la compra y dependiendo de la forma de pago del cliente.
3.-Al recibir nosotros la mercancía de regreso, se verificará el estado de los productos y/o artículos, para después de su aprobación, proceder con el reembolso a la misma forma de pago descontando los gastos de envío de la devolución o la penalización en caso de aplicar.
4.- En caso de cancelaciones parciales, sólo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
POLÍTICA DE REEMBOLSO.
Requisitos
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto , las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de DBOS antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente.